Kontakt na zákaznickou podporu :

Telefon :  732 199 552

Email : support@zelenec.org

Pravidla pro poskytnutí zákaznické podpory

  • Zákaznická podpora je poskytována výhradně řádně platícím členům občanského sdružení
  • Bezplatná zákaznická podpora je poskytována až k předávacímu místu učastníka např. :
    • bezdrátová wifi jednotka na střeše uživatele
    • optický převodník
    • po celé infrastruktuře od poskytovatele internetu (technologický domeček, vodojem, podružná AP)
  • Placená zákaznická podpora je poskytována od předávacího místa dále např. :
    • domáci wifi routery
    • rozvody v domě
    • nastavení a konfigurace počítačů, notebooků, tabletů, televizí apod.
    • zapomenutá hesla k domácím wifi routerům – znovu nastavení / nakonfigurování
    • přeinstalace počítače
  • K využití zákaznícké podpory je určen Support systém do kterého uživatel zapíše svůj požadavek / problém. Tento bude dále řešen dle typu pořadavku v nejbližším možném termínu
  • Ve vyjímečných případech je možné použít telefonické číslo 732 199 552 na které je možné zavolat. Preferujeme využívání zákaznického support systému.

Orientační ceník placené zákaznické podpory :

  • základní hodinová sazba 200,- / hod.
  • 1. hodina je účtována jako výjezd vždy min. 150,- Kč (v ceně do 45 minut)
  • 0 – 45 min. …… 150,- Kč
    0 – 60 min. …… 200,- Kč
    každých dalších započatých 30 minut …. 100,-
  • úhrada placené zákaznické podpory je vždy v hotovosti na místě po poskytnutí danné služby
  • zákaznické podpora může být provedena externím spolupracovníkem